FAQ Maison Levantine

Vos questions, nos réponses

Vaisselle émaillée, livraison, paiement, commandes professionnelles : toutes les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.

Par thèmeLa vaisselleLivraison et retoursPaiementProfessionnels

La vaisselle émaillée

Tout sur l’émaillé

Qu'est-ce que la vaisselle émaillée ?

C’est une pièce d’acier recouverte d’émail, une matière à base de verre qui se vitrifie à la cuisson. L’émail est travaillé à la main, par trempage, projection ou pulvérisation selon l’effet recherché, puis la pièce est cuite à haute température, parfois plusieurs fois.

Votre vaisselle émaillée passe-t-elle au lave-vaisselle ?

Oui, sans problème : ses couleurs sont cuites dans l’émail et ne s’effacent pas. En cas de taches, faites tremper la pièce dans de l’eau additionnée de bicarbonate de soude ou de jus de citron, puis lavez normalement.

Votre vaisselle émaillée passe-t-elle au micro-ondes ?

Non, comme tout objet en métal. En revanche, elle passe au four jusqu’à 250 °C et sur tous les feux : gaz, induction, vitrocéramique.

Peut-on manger dans de la vaisselle émaillée ?

Oui. L’émail est du verre fondu sur l’acier : une fois cuit, il forme une surface lisse et non poreuse, qui ne garde ni les odeurs ni les saveurs.

Vos émaux contiennent-ils du plomb ou du cadmium ?

Notre atelier est très attentif au choix de ses matières premières et de ses émaux : ils sont sélectionnés sans plomb ni cadmium dans leur composition.

Est-elle plus solide que la vaisselle classique ?

Elle ne se brise pas en tombant, contrairement à la porcelaine ou à la céramique. Un choc très violent peut faire sauter un éclat d’émail. Elle résiste à la cuisson, au froid et aux lavages répétés. Tout est expliqué dans notre guide pour choisir et utiliser sa vaisselle en acier émaillé.

Puis-je continuer à utiliser une pièce ébréchée ?

Oui, une pièce ébréchée peut encore être utilisée. Il est simplement conseillé de ne plus la chauffer à haute température, pour ne pas agrandir l’éclat.

Où est fabriquée votre vaisselle ?

Toutes nos pièces sont émaillées à la main en Turquie, dans l’atelier partenaire avec lequel nous travaillons depuis la création de Maison Levantine en 2018. Découvrez la fabrication de notre vaisselle émaillée.

Puis-je voir vos produits en boutique ?

Nous n’avons pas de boutique physique permanente, mais nous organisons de temps en temps des boutiques éphémères. Pour être tenu au courant, abonnez-vous à la newsletter ou suivez-nous sur Instagram.

Livraison et retours

Du colis à votre table

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Italie, Irlande, Portugal (hors territoires spécifiques), Suisse et Royaume-Uni. Pour une autre destination, écrivez-nous à hello@maisonlevantine.com : nous vérifierons ensemble la faisabilité et les frais. Tous les détails sont sur notre page livraisons et retours.

Quels sont les frais de livraison ?

En France métropolitaine, la livraison est offerte dès 79 € d’achat en point retrait (Mondial Relay ou Colissimo). Sinon : Mondial Relay 4,90 €, Colissimo en point retrait 7,90 €, Colissimo à domicile 9,90 €.
En Europe, la livraison est offerte dès 149 € d’achat en point retrait (Mondial Relay ou Colissimo). Sinon : Mondial Relay en point retrait 9 €, Mondial Relay à domicile 12 €, Colissimo en point retrait 12 €, Colissimo à domicile 15 €.
Pour la Suisse et le Royaume-Uni, les frais sont calculés selon le poids (tarif Colissimo), et des taxes d’importation peuvent s’appliquer à la charge de l’acheteur.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 h ouvrées. Comptez ensuite 48 h en France et 3 à 7 jours en Europe avec Colissimo, 3 à 5 jours ouvrés en France et 4 à 7 jours en Europe avec Mondial Relay.

Comment sont emballées les pièces ?

Avec un soin particulier, surtout pour la vaisselle émaillée. Nous utilisons des matériaux de protection réutilisés (papier bulle, papier de calage, carton épais), adaptés à la taille et au poids de chaque commande.

Que faire en cas de casse à réception ?

Envoyez-nous une photo du colis et des pièces abîmées à hello@maisonlevantine.com : nous ferons le nécessaire rapidement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre transporteur.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Écrivez-nous à hello@maisonlevantine.com avec votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour. Les frais de retour sont à votre charge : vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix ou nous demander une étiquette retour par e-mail. Les articles doivent revenir dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.

Paiement

Commander en toute sérénité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les cartes CB, Visa, Mastercard, Maestro et American Express, ainsi que PayPal, avec le paiement en 4 fois sans frais si vous y êtes éligible. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Je n'arrive pas à finaliser ma commande. Que faire ?

Vérifiez vos informations de paiement et les règles d’authentification bancaire, puis essayez avec une autre carte ou un autre navigateur. Si le problème persiste, écrivez-nous à hello@maisonlevantine.com.

Professionnels

Pour votre établissement

Travaillez-vous avec des professionnels ?

Oui : restaurants, coffee shops, hôtels, traiteurs, food trucks, architectes et décorateurs. Tout est expliqué sur notre page vaisselle pour professionnels, où vous pouvez aussi demander un devis.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Pas sur nos collections : quelques pièces pour un comptoir ou toute la vaisselle d’une salle. Pour une vaisselle personnalisée, la fabrication démarre à 40 pièces.

Peut-on personnaliser les produits ?

Oui, à partir de 40 pièces : vos couleurs sur les formes et les effets d’émail de nos collections, votre logo ou votre visuel (à partir d’un fichier en haute définition), ou un effet d’émail travaillé pour votre lieu. Un prototype est toujours validé ensemble avant la production.

Quel est le délai pour une commande professionnelle ?

Chaque commande professionnelle est fabriquée à la demande : comptez 8 à 12 semaines. Pour quelques pièces seulement, il arrive qu’on puisse partir du stock de la boutique, il suffit de nous demander.

Proposez-vous de grands contenants pour buffet ?

Oui, notre catalogue comprend des formats adaptés au service traiteur. Écrivez-nous à hello@maisonlevantine.com en précisant les formes et les dimensions souhaitées.

Je souhaite commander pour un mariage, est-ce possible ?

Avec plaisir. Écrivez-nous à hello@maisonlevantine.com ou faites une demande de devis depuis notre page professionnels.

Une autre question ? Écrivez-nous

Par e-mail à hello@maisonlevantine.com ou via le formulaire de contact : nous vous répondons rapidement.