Livraisons et retours

LIVRAISON & FRAIS DE PORT EN FRANCE METROPOLITAINE ET EN EUROPE

Nous calculons nos tarifs de livraison selon le poids et lieu de livraison. Le tarif vous sera indiqué avant validation de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande pour éviter de vous acquitter plusieurs fois des frais de port. Sachez que nous ne pouvons grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.

La livraison en France et en Europe couvre actuellement les pays suivants: France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Italie, Irlande, Portugal (hors territoires spécifiques) et Royaume-Uni.

Pour toute commande en France et en Europe, nous confions vos précieux paquets à La Poste via l’offre Colissimo.

Avec Colissimo, vous avez le choix dans la livraison :

  • A domicile :
    Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
    Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
  • En point de retrait (option non disponible pour l’Italie et l’Irlande):
    • A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
      Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
    • En relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
      Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
    • En consigne Pickup Station vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports)
      Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

Le délai indicatif de livraison est de 48h en France, J+3 pour l’Europe proche et de J+3 à J+7 pour les destinations plus lointaines.

LIVRAISON & FRAIS DE PORT POUR LE RESTE DU MONDE

L’option de livraison dans le reste du monde n’est pas encore disponible sur le site. Néanmoins, il est possible de l’organiser. Merci de nous contacter préalablement à la commande via le formulaire de contact pour valider la possibilité et le coût de livraison.

SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte.

Sélectionnez “mes commandes” pour suivre l’avancement de votre colis. Pour toutes questions concernant l’avancement de votre livraison vous pouvez également contacter le service client via le formulaire de contact dans la section “Contactez-nous”.

En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés à l’expéditeur et le renvoie de votre commande sera à la charge du destinataire.

RETOUR

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre achat pour nous le renvoyer.

Pour effectuer le retour, vous devez vous connecter à votre compte et aller dans la section mes commandes. Lorsque vous afficherez le contenu de votre commande, vous vous verrez proposer un lien pour générer automatiquement une étiquette de retour. Les frais de retour à payer pour le renvoi du produit seront établis en fonction du poids du colis. Les frais de retour seront à la charge du client et déduits du remboursement.

Le produit concerné doit être impérativement retourné dans son emballage d’origine, il ne devra pas avoir été utilisé et être dans un parfait état de propreté.
Les frais de port, relatifs au retour de marchandise, seront à la charge du client. Le retour s’effectue sous l’entière responsabilité du client et tout risque lié au retour de la marchandise (casse, vol, etc…) sera à la charge du client.

Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de retour. Le remboursement se fera selon le mode de paiement initial.

ATTENTION: Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.